Política de confidencialidad

En Multi Liberty nos tomamos seriamente la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes.

Esta Política de Privacidad y Aviso de Privacidad explica qué datos personales recopilamos a través de www.dexvon.com, con qué finalidades los utilizamos, las bases que legitiman su tratamiento, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué derechos pueden ejercer los usuarios.

Esta política se aplica a los usuarios y clientes de www.dexvon.com, incluidos aquellos ubicados en México.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Multi Liberty S.L.
NIF: B27852839
Domicilio social: Calle Cruces de San Juan, 47, 35015 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España
Correo electrónico: contacto@dexvon.com
Sitio web: www.dexvon.com

En adelante, “Multi Liberty”, “nosotros”, “nuestro” o “el Responsable”.

Multi Liberty S.L. es una sociedad constituida conforme a la legislación española y responsable de la explotación comercial de www.dexvon.com.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos cuando una persona:

  • visita www.dexvon.com;

  • realiza una compra;

  • crea una cuenta, cuando esta funcionalidad esté disponible;

  • se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente;

  • solicita información;

  • inicia una devolución o reclamación;

  • se suscribe voluntariamente a comunicaciones comerciales;

  • interactúa con formularios disponibles en el sitio;

  • o utiliza otras funcionalidades ofrecidas a través de Multi Liberty.

3. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la relación del usuario con Multi Liberty, podremos recopilar las siguientes categorías de información.

Datos de identificación

Por ejemplo:

  • nombre;

  • apellidos;

  • información necesaria para identificar al cliente en relación con su pedido.

Datos de contacto

Por ejemplo:

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono;

  • dirección de entrega;

  • dirección de facturación.

Información relacionada con pedidos

Por ejemplo:

  • productos adquiridos;

  • número de pedido;

  • fecha de compra;

  • importe;

  • moneda;

  • estado del pedido;

  • información relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones.

Información de pago

Los pagos son procesados normalmente mediante proveedores externos especializados.

Multi Liberty no necesita almacenar directamente los datos completos de la tarjeta bancaria cuando estos son tratados por el proveedor de pagos correspondiente.

Podemos recibir información limitada relativa a la transacción, como:

  • confirmación del pago;

  • importe;

  • método utilizado;

  • estado de la operación;

  • determinados identificadores de la transacción.

Información técnica y de navegación

Cuando una persona visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

  • dirección IP;

  • tipo de navegador;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operativo;

  • fecha y hora de acceso;

  • páginas visitadas;

  • interacciones con el sitio;

  • información aproximada sobre ubicación derivada de la dirección IP;

  • identificadores de cookies o tecnologías similares.

Esta información puede recopilarse mediante Shopify y otros proveedores tecnológicos o analíticos utilizados por Multi Liberty.

Comunicaciones con Multi Liberty

Podemos conservar información facilitada cuando el usuario se comunica con nosotros, incluyendo:

  • mensajes;

  • solicitudes;

  • reclamaciones;

  • consultas;

  • respuestas;

  • fotografías o documentación enviada voluntariamente para resolver una incidencia.

4. DATOS QUE NO SOLICITAMOS HABITUALMENTE

Multi Liberty no solicita de forma habitual categorías especialmente sensibles de datos personales tales como información relativa a:

  • salud;

  • origen racial o étnico;

  • religión;

  • opiniones políticas;

  • orientación sexual;

  • información genética;

  • información biométrica destinada a identificar de manera única a una persona.

Le recomendamos no enviarnos este tipo de información salvo que sea estrictamente necesario y exista una razón legítima para hacerlo.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades.

Gestionar pedidos

Incluyendo:

  • registrar y confirmar compras;

  • procesar pedidos;

  • preparar envíos;

  • gestionar entregas;

  • informar sobre el estado del pedido;

  • gestionar incidencias.

Procesar pagos y prevenir fraude

Podemos utilizar información relacionada con las operaciones para:

  • verificar pagos;

  • prevenir operaciones fraudulentas;

  • proteger a clientes y a Multi Liberty;

  • detectar actividades sospechosas.

Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías

Utilizamos la información necesaria para:

  • tramitar devoluciones;

  • emitir reembolsos;

  • resolver productos defectuosos o dañados;

  • gestionar garantías;

  • atender reclamaciones.

Atención al cliente

Podemos tratar los datos para:

  • responder preguntas;

  • resolver problemas;

  • atender solicitudes;

  • gestionar reclamaciones;

  • proporcionar asistencia relacionada con pedidos.

Cumplir obligaciones legales

Podremos conservar o utilizar determinados datos cuando resulte necesario para:

  • obligaciones fiscales;

  • contables;

  • administrativas;

  • protección del consumidor;

  • prevención del fraude;

  • cumplimiento de requerimientos legales;

  • defensa frente a reclamaciones.

Mejorar nuestros productos y servicios

Podemos analizar información, generalmente agregada o seudonimizada cuando sea posible, para:

  • conocer el funcionamiento del sitio;

  • detectar errores;

  • mejorar la experiencia de compra;

  • analizar el rendimiento de nuestros servicios;

  • conocer tendencias generales de utilización.

Marketing y publicidad

Cuando exista consentimiento o cualquier otra base válida conforme a la legislación aplicable, podremos utilizar información para:

  • enviar comunicaciones comerciales;

  • mostrar publicidad relevante;

  • medir campañas publicitarias;

  • analizar su rendimiento;

  • elaborar audiencias publicitarias;

  • personalizar determinadas comunicaciones.

El usuario podrá retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento.

6. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Dependiendo de la situación, el tratamiento de datos personales puede fundamentarse en:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra o prestar un servicio solicitado por el cliente.

Por ejemplo:

  • procesar un pedido;

  • entregar productos;

  • gestionar devoluciones;

  • realizar reembolsos.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando debamos conservar o tratar información para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.

Interés legítimo

Cuando exista un interés comercial legítimo que no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario.

Por ejemplo:

  • prevención del fraude;

  • seguridad del sitio web;

  • defensa frente a reclamaciones;

  • mejora de nuestros servicios;

  • determinadas mediciones internas.

Consentimiento

Cuando la legislación requiera autorización previa del usuario, por ejemplo para determinadas:

  • comunicaciones promocionales;

  • cookies;

  • tecnologías publicitarias;

  • actividades de marketing personalizado.

El consentimiento puede retirarse cuando corresponda.

7. CLIENTES Y USUARIOS EN MÉXICO

Respecto de los usuarios y clientes ubicados en México, Multi Liberty tratará los datos personales teniendo en cuenta las disposiciones imperativas que resulten aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

A estos efectos, el presente documento funciona también como Aviso de Privacidad respecto del tratamiento realizado por Multi Liberty S.L. a través de www.dexvon.com.

La legislación mexicana reconoce derechos para que las personas puedan controlar el tratamiento de sus datos personales, incluidos los denominados derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

8. FINALIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS PARA USUARIOS EN MÉXICO

Finalidades primarias

Son aquellas necesarias para mantener la relación comercial con el cliente:

  • identificar al cliente;

  • procesar y gestionar pedidos;

  • realizar cobros;

  • realizar entregas;

  • enviar comunicaciones relativas al pedido;

  • gestionar devoluciones;

  • procesar reembolsos;

  • atender reclamaciones;

  • prestar servicio al cliente;

  • prevenir fraude;

  • cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias

Cuando corresponda y exista la base legal necesaria, los datos también podrán utilizarse para:

  • marketing;

  • publicidad;

  • promociones;

  • comunicaciones comerciales;

  • análisis de comportamiento;

  • personalización;

  • medición publicitaria;

  • estudios estadísticos o comerciales.

Cuando la legislación requiera consentimiento para estas finalidades, el usuario podrá otorgarlo o retirarlo mediante los mecanismos proporcionados.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

contacto@dexvon.com

9. COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO Y SMS

Multi Liberty podrá enviar comunicaciones operativas necesarias para gestionar una compra, por ejemplo:

  • confirmaciones de pedido;

  • información sobre envíos;

  • actualizaciones de entrega;

  • comunicaciones relacionadas con una devolución;

  • avisos de seguridad;

  • mensajes de atención al cliente.

Estas comunicaciones forman parte del servicio solicitado y no son necesariamente comunicaciones comerciales.

Cuando el usuario haya aceptado recibir comunicaciones promocionales, Multi Liberty también podrá enviar ofertas, promociones o información comercial.

El consentimiento para recibir marketing no constituye una condición necesaria para realizar una compra.

El usuario podrá darse de baja mediante el mecanismo incluido en las comunicaciones correspondientes o escribiendo a:

contacto@dexvon.com

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Multi Liberty utiliza cookies y tecnologías similares que pueden ser proporcionadas por nosotros o por terceros.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • permitir el funcionamiento de la tienda;

  • mantener el carrito de compra;

  • recordar preferencias;

  • garantizar seguridad;

  • analizar el tráfico;

  • medir el rendimiento;

  • realizar análisis;

  • medir campañas publicitarias;

  • personalizar publicidad cuando exista una base válida para hacerlo.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles para gestionarlas se encuentra en nuestra Política de Cookies.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento previo para determinadas cookies, estas no deberían activarse hasta obtener el consentimiento correspondiente.

11. SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico proporcionada por Shopify.

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar determinada información necesaria para:

  • alojar el sitio web;

  • mantener la tienda online;

  • procesar operaciones;

  • proporcionar infraestructura;

  • proteger las transacciones;

  • mantener funciones de seguridad.

Estos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento, responsables independientes o adoptar otras posiciones jurídicas dependiendo de la naturaleza concreta del servicio prestado.

Sus respectivos tratamientos también podrán estar sujetos a sus propias políticas de privacidad.

12. PROVEEDORES DE PAGO

Para procesar pagos podemos utilizar proveedores externos.

Estos proveedores pueden recibir la información necesaria para:

  • autorizar el pago;

  • prevenir fraude;

  • procesar la transacción;

  • realizar reembolsos;

  • cumplir sus propias obligaciones legales.

Cuando el cliente introduce directamente sus datos financieros en la plataforma de un proveedor de pagos, el tratamiento de esos datos puede estar sujeto también a la política de privacidad del proveedor correspondiente.

13. EMPRESAS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Podremos compartir determinados datos con operadores logísticos, almacenes, proveedores, agentes y empresas de transporte cuando sea necesario para entregar un pedido.

Normalmente, esta información puede incluir:

  • nombre del destinatario;

  • dirección;

  • número de teléfono;

  • correo electrónico;

  • información relacionada con la entrega;

  • referencia del pedido.

Estos datos se utilizarán únicamente en la medida necesaria para gestionar la operación correspondiente y conforme a las obligaciones legales aplicables.

14. OTROS PROVEEDORES

También podemos utilizar proveedores externos para servicios tales como:

  • alojamiento web;

  • tecnología;

  • seguridad;

  • atención al cliente;

  • correo electrónico;

  • mensajería;

  • análisis;

  • publicidad;

  • contabilidad;

  • asesoramiento jurídico;

  • prevención del fraude.

Procuramos proporcionar a estos proveedores únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios.

15. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza internacional del comercio electrónico y de los proveedores tecnológicos utilizados por Multi Liberty, los datos personales pueden ser tratados o almacenados en países distintos al país de residencia del usuario.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos:

  • Shopify;

  • proveedores de pagos;

  • servicios cloud;

  • herramientas de comunicación;

  • operadores logísticos;

  • herramientas analíticas;

  • plataformas publicitarias.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta a requisitos legales específicos, procuraremos utilizar las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Para los tratamientos sujetos al RGPD, se utilizarán, cuando correspondan, mecanismos reconocidos para transferencias internacionales de datos.

16. PUBLICIDAD Y PLATAFORMAS DIGITALES

Multi Liberty puede utilizar servicios de plataformas publicitarias y analíticas para promocionar sus productos y medir campañas.

Dependiendo de las herramientas activadas y del consentimiento del usuario cuando sea necesario, estas plataformas pueden recibir identificadores online o información relacionada con:

  • visitas;

  • interacciones;

  • productos consultados;

  • compras;

  • rendimiento de anuncios.

Estas plataformas podrán tratar determinada información conforme a sus propias políticas y a la configuración correspondiente.

El usuario puede gestionar determinadas preferencias mediante nuestro sistema de cookies y, cuando resulte aplicable, mediante las herramientas ofrecidas por cada plataforma.

17. REDES SOCIALES

Multi Liberty puede mantener perfiles en redes sociales.

Cuando un usuario interactúa con nosotros a través de una plataforma social, dicha plataforma puede tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Multi Liberty únicamente tratará la información recibida a través de dichas plataformas cuando exista una finalidad legítima, por ejemplo:

  • responder consultas;

  • gestionar comentarios;

  • proporcionar atención;

  • realizar actividades comerciales permitidas.

18. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados.

Por ejemplo, podemos conservar información mientras exista:

  • una relación contractual;

  • un pedido pendiente;

  • una devolución;

  • una reclamación;

  • una obligación legal;

  • un plazo fiscal;

  • un posible ejercicio o defensa de derechos.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

19. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Multi Liberty adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • acceso no autorizado;

  • pérdida;

  • alteración;

  • divulgación indebida;

  • destrucción;

  • utilización fraudulenta.

Entre dichas medidas pueden incluirse controles de acceso, medidas de seguridad de los proveedores tecnológicos y utilización de conexiones cifradas HTTPS/SSL.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

20. DERECHOS DE LOS USUARIOS SUJETOS AL RGPD

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos sea aplicable, el usuario podrá ejercer, según corresponda, los derechos de:

  • acceso;

  • rectificación;

  • supresión;

  • oposición;

  • limitación del tratamiento;

  • portabilidad;

  • retirada del consentimiento;

  • y los derechos relacionados con determinadas decisiones automatizadas.

Para ejercer estos derechos puede escribir a:

contacto@dexvon.com

Indicando claramente su solicitud y proporcionando la información razonablemente necesaria para verificar su identidad.

El usuario también tendrá derecho, cuando corresponda, a presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

21. DERECHOS ARCO PARA USUARIOS EN MÉXICO

Los usuarios a quienes resulte aplicable la legislación mexicana podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de:

Acceso

Conocer qué datos personales tratamos y las condiciones generales de su tratamiento.

Rectificación

Solicitar la corrección de información inexacta, incorrecta o incompleta.

Cancelación

Solicitar, cuando legalmente corresponda, la eliminación o cancelación de sus datos personales.

Oposición

Oponerse, cuando proceda, a determinados tratamientos de sus datos personales.

Los titulares también podrán solicitar, cuando resulte aplicable:

  • limitar el uso o divulgación de sus datos;

  • retirar o revocar determinados consentimientos;

  • dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede ponerse en contacto con:

contacto@dexvon.com

22. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

La solicitud deberá permitirnos identificar adecuadamente al solicitante y comprender el derecho que desea ejercer.

Podremos solicitar, cuando resulte razonablemente necesario:

  • nombre;

  • correo electrónico asociado al pedido;

  • número de pedido;

  • descripción clara de la solicitud;

  • información necesaria para localizar los datos;

  • documentación razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

No solicitaremos más información de la estrictamente necesaria para verificar la identidad y atender la solicitud.

Las solicitudes serán gestionadas conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

23. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

Cuando resulte aplicable, el usuario podrá solicitar que determinados datos personales dejen de utilizarse para finalidades secundarias, especialmente marketing directo.

Para ello podrá:

  • utilizar el enlace de baja incluido en nuestros correos;

  • utilizar los mecanismos disponibles en los mensajes correspondientes;

  • gestionar las preferencias de cookies;

  • escribir a contacto@dexvon.com.

La retirada del consentimiento para actividades comerciales no afectará al tratamiento necesario para gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales o prestar servicios solicitados.

24. RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Asimismo, determinados datos podrán seguir siendo tratados cuando exista otra base jurídica válida, como:

  • cumplimiento de un contrato;

  • obligación legal;

  • prevención del fraude;

  • establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones.

25. MENORES DE EDAD

Multi Liberty no está dirigido específicamente a menores de edad.

No pretendemos recopilar conscientemente datos personales de menores que no tengan capacidad legal suficiente para proporcionarlos conforme a la normativa aplicable.

Si detectamos que hemos recibido datos personales de un menor de manera indebida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

26. DECISIONES AUTOMATIZADAS

Determinados proveedores utilizados para pagos, prevención del fraude, seguridad o publicidad pueden utilizar sistemas automatizados para analizar operaciones o comportamiento.

Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos significativos y la legislación aplicable otorgue derechos específicos al usuario, dichos derechos serán respetados.

27. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

www.dexvon.com puede contener enlaces hacia sitios web de terceros.

Multi Liberty no controla necesariamente la forma en que dichos terceros recopilan o utilizan datos personales.

Recomendamos consultar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de facilitar información personal.

28. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Aviso de Privacidad para reflejar:

  • cambios legales;

  • modificaciones de nuestros servicios;

  • incorporación o eliminación de proveedores;

  • cambios tecnológicos;

  • nuevas funcionalidades;

  • mejoras en nuestros procedimientos.

La versión vigente estará publicada en www.dexvon.com e indicará su fecha de actualización.

Cuando un cambio requiera consentimiento adicional del usuario conforme a la legislación aplicable, solicitaremos dicho consentimiento cuando corresponda.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Multi Liberty S.L. es una sociedad establecida en España.

Por ello, determinados tratamientos de datos estarán sujetos a la legislación española y europea de protección de datos, incluyendo, cuando resulte aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Cuando los datos correspondan a usuarios ubicados en México y resulte legalmente aplicable, también se tendrán en cuenta las disposiciones imperativas de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.

La aplicación de esta política no implica que Multi Liberty S.L. sea una sociedad mexicana ni que disponga de establecimiento permanente en México.

30. CONTACTO EN MATERIA DE PRIVACIDAD

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede ponerse en contacto con:

Multi Liberty S.L.
NIF: B27852839
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España

Correo electrónico: contacto@dexvon.com
Sitio web: www.dexvon.com